Garantia

Termo de Garantia

Cobertura Nome da loja

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a John's Co oferece garantias específicas para cada tipo de material utilizado em nossos produtos.

Além disso, a John's Co oferece Garantia de 3 meses para todos os produtos comercializados na nossa loja.

Esta garantia cobre defeitos de fabricação e vícios que possam surgir durante o período de garantia. As peças consideradas fora da garantia são: escurecidas por sujeira; quebradas; incompletas; arranhadas; arrebentadas; amassadas; pedras opacas ou leitosas; por mau uso; peças de encaixe; desgastadas por uso constante; desprendimento ou escurecimento de resina, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de seus produtos.

Identificação de Defeitos ou Vícios

Um produto é considerado defeituoso ou viciado quando:

- Não há procedência conforme as especificações técnicas ou conforme anunciado.
- Apresenta falhas que comprometem o uso conforme destinado.
- Não atende às expectativas criadas pela descrição e publicidade.

Procedimento em Caso de Defeito ou Vício

1. Notificação: Ao identificar um defeito ou vício, o cliente deve notificar a John's Co imediatamente através do e-mail contato@johnsco.com.br em no máximo 7 dias após a identificação, fornecendo uma descrição detalhada do problema e, se possível, acompanhada de imagens ou vídeos.

2. Análise: A John's Co realizará uma análise para confirmar a existência do defeito ou vício, que será concluída em até 10 dias úteis.

3. Soluções: Uma vez confirmado o defeito ou vício, o cliente poderá optar por:
- Reparo do produto sem custos adicionais.
- Substituição por um novo produto do mesmo modelo.
- Redução proporcional do preço.
- Reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de devolução.

Tempo de Resolução

A John's Co se compromete a resolver qualquer questão relacionada a defeitos ou vícios dentro de 30 dias a partir da data de notificação pelo consumidor. Caso não seja possível cumprir este prazo, o cliente poderá optar por uma das soluções acima mencionadas.

Compromisso da Nome da loja

Na John's Co, nosso objetivo é garantir a plena satisfação do cliente. Estamos dedicados a solucionar prontamente quaisquer problemas relacionados a defeitos ou vícios, sempre agindo com transparência e respeito ao consumidor.

Dúvidas ou Informações Adicionais

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de garantia, entre em contato conosco através do e-mail suporte@johnsco.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09:00h às 18:00h, e sábados, domingos e feriados, das 09:00h às 13:00h.

Esta política de garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo os direitos fundamentais e a proteção de qualidade aos consumidores.